O2O时代，美容业竞争日趋激烈，企业该如何面对？

发布时间：2015-10-22

在互联网+的时代趋势下，行业竞加剧，品牌占进一步打响，品牌的实力不仅仅体现在品牌产品的品质，而真正体现是品牌的营运实力；也就是说现在经销商需求的不仅仅是产品，而他们更需要的是品牌运作的思路。对终端店来讲他们关注是你品牌产品的终端促销怎么做，产品怎样销出去；而代理商比起原来注重产品功效来现在更注重品牌的中长远规划。这些因素共同加剧了行业发展困难期，并且进入市场启动期。

如今上门美容是发展较为迅速的阶段，并且业内人士表示，目前市场已度过了原始和浮躁的探索期，行业整合是发展趋势，通过优胜劣汰市场将进入良性发展时期。在这一时期，来自市场、安全和场景的三方面因素成为上门美容行业的发展痛点。报告指出，目前上门美容平台仍处于用户培养阶段，消费者认知度低，用户黏性较差；同时，上门美容行业的市场监管和政策尚不健全，市场监管存在漏洞。一位业内人士曾指出，上门美容的产品资质在产品方，美容资质在美容师手中，平台的功能是建立联系，打的是“擦边球”。此外，上门美容易触及消费者隐私，对消费者和美容师均存在一定的安全隐患；最后，美容服务往往需要仪器设备，上门美容由于场景限制而难以提供大型专业仪器。

不过，也有人认为服务场景没有阻碍上门美容行业的发展，他们认为，上门美容市场是对美容市场的补充，属于增量，不是对传统美容市场的替代。上门美容平台提供的是偏手工服务类的美容服务，而需要大型仪器才能实现的美容服务需多人配合、程序繁琐，用户本应在实体店内消费。对于安全问题，业内人士表示，美容师均实名登记，只向女性消费者提供服务，规定晚上九、十点后不提供服务，避免安全隐患。

上门美容用户体验也有待提高。数据显示，该行业用户消费频次偏低，使用频次为一周至一个月的占43.7%，频次为2-3天的仅占16.1%。对上门美容App的满意度调查显示，用户非常满意仅占33.5%，一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。

报告指出，中国美容市场有千亿级的规模，但由于面临上述限制因素，市场规模仍然较小、使用人数较少，客单均价在100-200元左右，用户为小众群体。小编分析认为，在线上预订、线下美容师上门服务的单一模式背景下，优化服务和合作扩展将成为未来上门美容平台破局的关键。